top of page
Mark Fitzwilliam 1_edited.jpg

PARCOURS ACADÉMIQUE ET PROFESSIONNEL

Titulaire d'un certificat professionnel en coaching auprès de Loisirs Québec et d'un Certificat en administration des affaires auprès du Collège John Abbot, en plus de 34 ans d'expérience dans le domaine automobile.

PROPRIÉTAIRE PRINCIPAL, FITZ SOLUTIONS
Juillet 2012 - Présent

  • Consultant pour HGrégoire Hyundai et HGrégoire Kia. Fournir les outils et la formation nécessaires.

  • Aide à l'expansion du réseau de Nissan Canada à réaliser divers contrats pour mettre en œuvre le concept de service express pour des clients tels que SOS consulting et Nissan Canada Inc.

  • Mettre en place et maintenir les services express des concessionnaires Nissan du Québec et des Maritimes ainsi que pour 30 % des concessionnaires de l'Ouest canadien.

  • Former les équipes de gestion et le personnel de service applicables aux processus de service express, à la fois sur site et hors site.

  • Analyse des opérations des concessionnaires locaux et assistance des équipes de direction dans l'optimisation des processus, la définition des plans/budgets marketing, la création de processus ainsi que la résolution des lacunes identifiées.

  • Assistance aux représentants corporatifs pour évaluer et répondre aux besoins des concessionnaires.

  • Sous contrat avec Volvo Laval en tant que gestionnaire de service

DIRECTEUR DU SERVICE, METRO NISSAN
Février 2011 - Juillet 2012

  • Gérer l'équipe dans le but d'augmenter la fluidité, l'efficacité et la rentabilité du département.

  • Superviser l'activité de vente de main-d'œuvre au détail pour atteindre les objectifs de vente et réduire les coûts.

  • Maximiser les résultats du service client en aidant les conseillers techniques à ouvrir les bons de travail et à résoudre les problèmes des clients.

  • Produire et analyser des rapports financiers surveillant les nouvelles procédures et mettre en œuvre des plans d'action en temps opportun.

DIRECTEUR DU SERVICE (ACURA, AUDI, HYUNDAI) GROUPE GABRIEL
2006 - 2011

  • Création et mise en place de nouveaux processus pour augmenter la fluidité, l'efficacité et la rentabilité du département.

  • Augmentation des ventes de main-d'œuvre au détail a permis d'atteindre les objectifs de vente et de réduire les coûts annuels de 20 %.

  • Maximiser les résultats du service client en aidant les conseillers techniques à ouvrir les bons de travail et à résoudre les problèmes des clients.

  • Collaboration avec les responsables des ventes et des pièces pour accroître l'efficacité des processus interdépartementaux.

  • Atteinte des objectifs mensuels de CSI et assuré une position constante dans le top 3 des CSI de la région.

  • Produire et analyser des rapports financiers pour surveiller les nouvelles procédures et mettre en œuvre des plans d'action en temps opportun.

  • Nommé au conseil des concessionnaires pour les opérations fixes en 2007 (chez Hyundai)

DIRECTEUR DES OPÉRATIONS FIXES, METRO HYUNDAI
2000 - 2006

  • Développer la concession agée de 2 ans en termes de ventes, de procédures et de gestion des opérations quotidiennes.

  • Assister le concessionnaire principal dans les stratégies de marketing et l'élaboration du plan d'affaires.

  • Développer et mettre en œuvre des systèmes liés aux activités commerciales quotidiennes.

  • Diriger et développer des équipes de travail efficaces

  • Augmentation du personnel de vente de 3 à 10, triplant les ventes et augmentant les revenus d'une perte à un profit.

  • Établir des procédures pour la prise de rendez-vous, l'administration de la garantie et les nouvelles livraisons.

DIRECTEUR DU SERVICE ET DES OPÉRATIONS FIXES
1986 - 2000

  • Meridian Infinity | Montreal, QC | 1998 - 2000

  • Uptown Volvo | Montreal, QC | 1997 - 1998

  • Volkswagen (Automobiles GMF) | Montreal, QC | 1986 - 1997

bottom of page